Báo hỏng mạng Internet VNPT: Hướng dẫn và xử lý sự cố nhanh gọn

Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ của VNPT và gặp sự cố mất mạng, chậm kết nối hoặc không truy cập được WiFi, đừng lo lắng. VNPT cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để báo hỏng mạng Internet VNPT một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiện lợi nhất.

Khi nào cần báo hỏng mạng Internet VNPT?

Việc báo hỏng mạng Internet VNPT nên được thực hiện ngay khi bạn gặp một trong các tình huống sau:

• Mạng WiFi không phát tín hiệu, không thể truy cập được mạng

• Kết nối Internet chập chờn, tốc độ truy cập rất chậm dù đã khởi động lại modem.

• Đèn tín hiệu modem hiển thị bất thường (đèn LOS đỏ, đèn Internet không sáng,…).

• Toàn bộ thiết bị trong nhà đều không kết nối được Internet.

• Bạn nghi ngờ đường truyền có vấn đề sau khi có mưa bão, sét đánh, mất điện đột ngột...

Khi gặp một trong các tình trạng trên, hãy chủ động liên hệ tổng đài báo hỏng Internet VNPT để được kỹ thuật viên hỗ trợ nhanh nhất.

>>> Xem thêm: [4 bước] Hướng dẫn đăng ký lắp mạng Internet VNPT

Đây là số điện thoại báo hỏng Internet của VNPT

Số điện thoại báo hỏng Internet của VNPT

Khi gặp sự cố về mạng Internet, bạn có thể liên hệ tổng đài 18001166. Sau khi gọi, bạn bấm phím 1 để được hỗ trợ. Đây là tổng đài toàn quốc, hoạt động 24/7 kể cả ngày Lễ, Tết và hoàn toàn miễn phí cước gọi với thuê bao Vinaphone.

Báo hỏng mạng Internet VNPT cần chuẩn bị những thông tin gì?

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, bạn nên chuẩn bị một số thông tin trước khi gọi:

• Họ tên người đứng tên hợp đồng.

• Số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ lắp đặt dịch vụ.

• Mô tả chi tiết tình trạng gặp phải (mất mạng hoàn toàn, mạng chập chờn, modem không sáng đèn…).

Thông tin càng đầy đủ, kỹ thuật viên càng dễ xác định nguyên nhân và xử lý kịp thời. Sau khi tiếp nhận thông tin, VNPT sẽ thông báo thời gian đến kiểm tra hoặc hướng dẫn xử lý từ xa tùy theo tình huống.

Cần chuẩn bị một số thông tin trước khi báo hỏng mạng Internet VNPT

Các cách khác để báo lỗi mạng Internet VNPT

Ngoài số điện thoại báo hỏng Internet VNPT, người dùng có thể lựa chọn các hình thức hỗ trợ khác:

• Ứng dụng My VNPT: Tải ứng dụng về điện thoại, đăng nhập bằng số thuê bao, chọn mục “Hỗ trợ kỹ thuật” và gửi yêu cầu báo hỏng mạng. Ứng dụng còn cho phép bạn theo dõi tình trạng xử lý sự cố.

• Fanpage chính thức của VNPT trên Facebook: Gửi tin nhắn để được nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi trực tiếp.

• Email chăm sóc khách hàng: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email cskh@vnpt.vn cũng là một cách hiệu quả nếu bạn không tiện gọi điện.

• Chatbot AMI: Bạn cũng có thể báo hỏng mạng Internet thông qua Chatbot AMI tại mọi nền tảng web/ app của VNPT như website VNPT, website Digishop, ứng dụng My VNPT

Lưu ý khi gặp sự cố mạng Internet tại nhà

Trước khi gọi tổng đài báo hỏng wifi VNPT, bạn có thể thử một số bước cơ bản sau:

• Khởi động lại modem/router bằng cách rút nguồn, chờ 30 giây rồi cắm lại.

• Kiểm tra dây mạng, nguồn điện xem có lỏng, hỏng hoặc mất kết nối không.

• Thử kết nối bằng một thiết bị khác để xác định lỗi do thiết bị hay do đường truyền.

Nếu sau khi thử các cách trên mà vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ ngay tổng đài báo hư Internet VNPT để được hỗ trợ kịp thời.

Khi gặp sự cố về đường truyền Internet, việc báo lỗi nhanh chóng và đúng cách sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và Internet sớm hoạt động trở lại bình thường. Hãy ghi nhớ số tổng đài báo hỏng mạng Internet VNPT– 18001166, hoặc tải ngay ứng dụng My VNPT để luôn được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.

Hãy truy cập website VNPT để cập nhật thông tin khuyến mại lắp đặt mạng Internet của VNPT. 

>>> Xem thêm: Tổng hợp các gói cước Internet rẻ nhất hiện nay của VNPT