TỔNG HỢP CÁC KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA VNPT
STT ĐẦU SỐ TỔNG ĐÀI THÔNG TIN HỖ TRỢ
1 18001091 Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ của mạng di động VinaPhone Nhánh 1, 2, 3, 5 hỗ trợ 24/7. Nhánh 4 phục vụ từ 7h00 - 21h00 hàng ngày (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Nhánh 1: Tư vấn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng VinaPhone
- Nhánh 2: Tiếp nhận phản ánh chất lượng dịch vụ, truy cập mạng, thanh toán, tính cước, cuộc gọi và tin nhắn rác
- Nhánh 3: Hỗ trợ sử dụng Ví VNPT Pay, Mobile Money, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), dịch vụ Vpoint
- Nhánh 4: Hỗ trợ Đại lý, Điểm bán lẻ của VinaPhone và các Trung tâm kinh doanh
- Nhánh 5: Hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao
2 18001260 Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Nhánh 1: Tư vấn giải đáp về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, chính phủ số, y tế, chăm sóc sức khỏe, thành phố thông minh, du lịch thông minh và các giải pháp phần mềm khác.
- Nhánh 2: Tư vấn giải đáp các dịch vụ điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, SMS Brandname và nhóm dịch vụ 1800/1900
- Nhánh 3: Tư vấn giải đáp các dịch vụ truyền dẫn, internet trực tiếp, thoại doanh nghiệp và nhóm dịch vụ truyền hình
- Nhánh 4: Tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố
3 18001166 Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ Internet, My TV, Điện thoại cố định Nhánh 1 hỗ trợ 24/7. Nhánh 2 và 3 hỗ trợ từ 7h00-21h00 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Nhánh 1: Tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa
- Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt
- Nhánh 3: Phản ánh chất lượng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu khiếu nại
4 Số điện thoại gọi ra của VNPT Số điện thoại gọi ra của VNPT - 0888001091: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao di động
- 0888000666: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao Internet, MyTV và Điện thoại cố định
- 0918001260: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao dịch vụ Công nghệ thông tin
- 0911001091: Số gọi ra để tư vấn gói cước, dịch vụ
5 Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Online Hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua trang App / Website / Group / Fanpage của VNPT - Email: cskh@vnpt.vn. Thời gian phản hồi email từ 7h00–17h00 hàng ngày
- Fanpage Facebook: VNPT - VinaPhone
- App: My VNPT /VNPT Pay/ VNPT Plus
- Website:
+ https://www.vnpt.com.vn
+ https://www.vinaphone.com.vn
+ https://vinaphoneplus.com.vn
+ https://vnptpay.vn
+ https://mytv.com.vn
+ https://shop.vnpt.vn
+ https://my.vnpt.com.vn
+ https://onesme.vn
- Zalo: VNPT Vinaphone
- Instagram: Vnptvinaphone.official
- Telegram: TongDaiHoTroVnpt_bot
- Skype: Tổng đài VNPT
- Group Hỗ trợ Facebook: VNPT Hỗ trợ khách hàng Online
- Thời gian hỗ trợ
+ Thời gian làm việc của Trợ lý ảo AMI: 24/7
+ Thời gian làm việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng online: 7h00-23h00 hàng ngày
+ Các yêu cầu của khách hàng chuyển đến từ sau 23h00 đến 07h00 hàng ngày sẽ được hỗ trợ trước 10h00 ngày kế tiếp.
6 +84912481111 Tổng đài hỗ trợ Chuyển vùng quốc tế Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (roaming) (Miễn phí trong nước và quốc tế)

Các gói cước mới

VinaPhone Plus

Download

Ứng dụng chăm sóc khách hàng của VinaPhone, cung cấp hàng ngàn ưu đãi cho khách hàng.

My VNPT

Download

Ứng dụng tra cứu toàn bộ thông tin thuê bao, lịch sử tiêu dùng, gói cước, dịch vụ… của VNPT.