Từ ngày 12/11/2020 VNPT VinaPhone Nam Định triển khai thay thế hệ thống tổng đài hỗ trợ, tư vấn dịch vụ 0228. 800126 và báo hỏng 0228. 119 BẰNG TỔNG ĐÀI 18001166
Việc triển khai quy hoạch này giúp khách hàng chỉ cần nhớ một số Tổng đài duy nhất 
18001166 thay vì trước đây khách hàng phải quay số các tổng đài tại địa phương (mã vùng)+800126 hoặc 119
18001166 thay vì trước đây khách hàng phải quay số các tổng đài tại địa phương (mã vùng)+800126 hoặc 119Khách hàng được Ưu đãi 
Miễn phí cước gọi vào số Tổng đài 18001166 (trước đây chỉ thuê bao VinaPhone và cố định VNPT được miễn phí)
Miễn phí cước gọi vào số Tổng đài 18001166 (trước đây chỉ thuê bao VinaPhone và cố định VNPT được miễn phí)Khi gọi đến tổng đài 18001166, khách hàng sẽ được lựa chọn nhánh để nhận tư vấn, đăng ký dịch vụ, giải đáp, khiếu nại, báo hỏng sửa chữa các nhóm dịch vụ bao gồm Điện thoại cố định, Internet, Truyền hình, gói Home Combo. Cụ thể như sau:
Nhánh 1: Yêu cầu sửa chữa, báo hỏng, phục vụ 24/24. Nhánh 2: Tư vấn về chính sách sản phẩm, dịch vụ và mua hàng, phục vụ từ 7h – 21h hàng ngày. Nhánh 3: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại và chăm sóc khách hàng, phục vụ từ 7h – 21h hàng ngày.
