QUY ĐỊNH QUY TRÌNH BÁO CÁO KÍCH HOẠT TBTT CHO CÁC ĐIỂM BÁN LẺ

(Áp dụng từ ngày 01 tháng 06 năm 2012)

1. Đối tượng, điều kiện tham gia

- Áp dụng cho tất cả các điểm bán lẻ, điểm đăng ký thuê bao trả trước của VinaPhone trên phạm vi toàn quốc trực thuộc hệ thống bán lẻ tư nhân, hệ thống bán lẻ của Tổng Công ty Bưu chính Việt nam (VnPost).

- Chỉ áp dụng cho các điểm bán đã có Hợp đồng uỷ quyền đăng ký thông tin thuê bao trả trước với VinaPhone 1,2,3.

2. Nội dung khuyến khích

- Các điểm bán lẻ trên toàn quốc khi bán bộ hòa mạng VinaKit, sau khi đăng ký thông tin cho khách hàng, thuyết phục khách hàng kích hoạt hòa mạng SIMCard luôn tại cửa hàng.

- Các điểm bán lẻ sẽ được hưởng mức khuyến khích/mỗi thuê bao kích hoạt đưa lên mạng thành công. Mức khuyến khích sẽ được quy định tại từng thời điểm cụ thể và sẽ trả vào tài khoản SIM E-load đã đăng ký với VinaPhone theo chu kỳ thanh toán do VinaPhone quy định.

- Chương trình này không áp dụng đối với:

+ Thuê bao kích hoạt sau khi chuyển đổi từ trả sau sang trả trước.

+ Thuê bao chuyển đổi giữa các dịch vụ (gói cước) trả trước.

+ Thuê bao kích hoạt không nằm trong khoảng thời gian quy định của chương trình.

3. Đăng ký tham gia chương trình

- Điểm bán lẻ, nếu chưa thực hiện ký Hợp đồng uỷ quyền đăng ký thuê bao trả trước với VinaPhone thì liên hệ với Phòng kinh doanh Trung tâm VinaPhone 1,2,3 (VNP1,2,3) hoặc Đại diện VinaPhone tại các tỉnh, thành hoặc liên hệ qua số 18001091 để được hướng dẫn đăng ký theo quy định hiện hành.

+ Số ĐT Phòng Kinh doanh VNP1: 0912298270 – chị Mai.

+ Số ĐT Phòng Kinh doanh VNP2: 08.38645927 hoặc 01253787878 – anh Tuấn.

+ Số ĐT Phòng Kinh doanh VNP3: 0511.3656580 hoặc 0945299991 – anh Thọ.

- Hệ thống chỉ bắt đầu thống kê báo cáo kích hoạt cho điểm bán lẻ từ thời điểm ký Hợp đồng uỷ quyền.

4. Quy trình báo cáo kích hoạt (BCKH)

Bước 1: Đăng ký thông tin thuê bao Điểm bán vào trang webhttp://prepaid.vinaphone.com.vn để cập nhật thông tin thuê bao:

+ Số thuê bao:

+ Họ và tên:

+ Ngày tháng năm sinh:

+ Số CMTND:

+ Nơi cấp:

+ Ngày cấp:

+ Năm số cuối seri SIM:

- Lưu ý: thông tin bằng chữ phải gõ có dấu

Bước 2:

- Kích hoạt thuê bao Sau khi đăng ký xong thông tin thuê bao, điểm bán thuyết phục khách hàng kích hoạt hòa mạng SIMCard ngay tại cửa hàng (kích hoạt 900 trong vòng 24h kể từ thời điểm đăng ký thông tin thuê bao): Thuê bao khách hàng => bấm gọi 900

5. Điều kiện được hưởng BCKH

- VinaPhone chỉ nạp tiền khuyến khích kích hoạt cho các điểm bán đã ký Hợp đồng uỷ quyền đăng ký thông tin thuê bao trả trước với VinaPhone.

- Trường hợp điểm bán đăng ký thông tin thuê bao lần đầu cho khách hàng, để được tiền khuyến khích phải đáp ứng các điều kiện sau:

+ Thực hiện đăng ký thông tin thuê bao trước khi thuê bao kích hoạt.

+ Thuê bao phải kích hoạt trong vòng 24h tính từ thời điểm đăng ký thông tin thành công.

+ Thuê bao khách hàng được đăng ký thông tin duy nhất một lần tính đến thời điểm kích hoạt: hệ thống sẽ tự động ghi nhận BCKH và nạp tiền khuyến khích vào tài khoản E-Load của điểm bán.

- Trường hợp điểm bán đăng ký lại thông tin thuê bao (do đăng ký sai thông tin hoặc thay đổi thông tin...) khi thuê bao chưa kích hoạt, để được hưởng tiền khuyến khích BCKH thì điểm bán phải thực hiện theo quy trình gồm ba bước sau:

+ Bước 1: Đăng ký lại thông tin thuê bao

+ Bước 2: Kích hoạt thuê bao trong vòng 24h kể từ thời điểm đăng ký lại.

+ Bước 3: Báo cáo kích hoạt trong vòng 24h kể từ thời điểm thuê bao của khách hàng được kích hoạt: điểm bán dùng SIM E-Load đã đăng ký tham gia chương trình (User truy cập web public) thực hiện nhắn tin theo cú pháp: BCKH_Sothuebao_5socuoiseriesSIM gửi 900

- Trường hợp điểm bán muốn đăng ký lại thông tin thuê bao (do đăng ký sai thông tin hoặc thay đổi thông tin…) khi thuê bao đã kích hoạt nhưng chưa quá 24h kể từ thời điểm đăng ký thông tin thuê bao, đồng thời tại thời điểm đó chưa có điểm bán nào được hưởng tiền khuyến khích kích hoạt cho thuê bao trả trước này, để được hưởng tiền khuyến khích BCKH thì điểm bán phải hiện theo quy trình gồm các bước sau:

+ Bước 1: Điểm bán sử dụng SIM E-load nhắn tin để lấy mã xác thực (MXT). Cú pháp tin nhắn: MXT_sothuebao gửi 1414. Hệ thống gửi trả MXT vào SIM khách hàng.

+ Bước 2: Điểm bán vào trang web http://prepaid.vinaphone.com.vn thực hiện khai báo lại thông tin cho thuê bao trả trước kèm theo MXT (khai mã MXT vào mục năm số cuối seri SIM: thay vì khai năm số cuối seri SIM)

+ Bước 3: Đại lý dùng SIM E-Load soạn tin báo cáo kích hoạt với cú pháp: BCKH_sothuebao_5socuoiseriesSIM gửi 900. Trong đó sothuebao là số thuê bao của khách hàng, 5socuoiseriesSIM là năm số cuối cùng seri SIM ghi tại mặt sau của SIM thuê bao.

+ Lưu ý: Số thuê bao E-load nhắn tin BCKH phải trùng với số thuê bao của User đã thực hiện đăng ký thông tin cho khách hàng, nếu không sẽ điểm bán sẽ không nhận được tiền khuyến khích.

- Các trường hợp khác ngoài những trường hợp nêu trên, hệ thống không ghi nhận BCKH.

5. Các tin nhắn phản hồi:

- Sau khi điểm bán đăng ký thông tin thuê bao, hệ thống sẽ kiểm tra thời hạn kích hoạt của thuê bao và có tin nhắn phản hồi về số thuê bao E-Load của điểm bán:

+ Nếu điểm bán chưa đăng ký tham gia chương trình, hệ thống sẽ thông báo: “Hay ky Hop dong uy quyen dang ky thong tin thue bao tra truoc voi VinaPhone. Chi tiet lien he 18001091”

+ Trường hợp SIMCard của khách hàng chưa kích hoạt: “BCKH cho thue bao 0xxxxxxxx khong duoc ghi nhan, xin vui long kich hoat thue bao trong vong 24h ke tu khi dang ky thong tin thue bao thanh cong”.

+ Trường hợp SIMCard của khách hàng đã kích hoạt: “BCKH cho thue bao 0xxxxxxxx duoc ghi nhan. Tien thuong kich hoat se duoc nap vao TK-Eload trong giay lat. Cam on da hop tac cung VinaPhone”

6. Các quy định khác

- Đăng ký lại thông tin cho một thuê bao (đốivới thuê bao chưa kích hoạt) chỉ được thực hiện tối đa 3 lần/24h. Nếu đăng ký thông tin quá 3 lần/24h thì hệ thống sẽ khóa chức năng đăng ký thông tin thuê bao của điểm bán trên trang web. Chức năng trên sẽ được khôi phục lại sau 24h00 kể từ khi hệ thống khóa chức năng trên.

- Sim E-Load sẽ bị KHÓA CHỨC NĂNG BCKH nếu điểm bán gửi tin nhắn BCKH quá 3 lần/24h không thành công do: + Gửi không đúng 05 số cuối series SIM. + Thuê bao trả trước chưa kích hoạt.

+ Thuê bao không tồn tại trên hệ thống hoặc là thuê bao trả sau. Chức năng trên sẽ được khôi phục lại sau 24h00 kể từ khi hệ thống khóa.

7. Mức khuyến khích cho điểm bán lẻ đăng ký tham gia chương trình

- Tùy theo nhu cầu phát triển kinh doanh của từng đợt bán hàng, Công ty VinaPhone sẽ ban hành mức khuyến khích cụ thể cho các đại lý bán lẻ.