1 - Tôi đang sử dụng thuê bao VinaCard, tôi có thể chuyển sang sử dụng thuê bao ngày trả trước VinaDaily được không?

Được. Việc chuyển đổi từ loại hình thuê bao trả trước này sang loại hình thuê bao trả trước kia rất đơn giản. Khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn với các bước như sau:

Bước1:Khách hàng soạn tin nhắn với nội dung [tên dịch vụ muốn chuyển sang] Tên dịch vụ viết đầy đủ, chữ hoa hoặc chữ thường. Ví dụ: Gửi tin Vinacard để chuyển sang sử dụng dịch vụ VinaCard.

Bước 2:Khách hàng gửi tin nhắn vừa soạn trên về số 900.

=> Chờ Hệ thống kiểm tra trạng thái, tài khoản thuê bao và gửi tin nhắn phản hồi tới khách hàng nêu rõ số dư tài khoản, thời hạn sử dụng, được hay không được giữ tài khoản khi chuyển đổi, đồng thời đề nghị khách hàng gửi tiếp lệnh YES hoặc NO để chấp nhận hoặc hủy bỏ chuyển đổi.

Bước 3:Khách hàng khẳng định hoặc hủy bỏ yêu cầu chuyển đổi của mình bằng cách gửi tin nhắn với nội dung YES hoặc NO đến số 900.

=> Chờ hệ thống thông báo đã chuyển đổi thành công hoặc đã hủy bỏ lệnh chuyển đổi. Trường hợp đã chuyển đổi sẽ nêu rõ số dư tài khoản và hạn sử dụng được giữ hoặc yêu cầu khách hàng nạp thẻ mới để sử dụng dịch vụ.

-Lưu ý:

+Các tin nhắn chuyển đổi dịch vụ gửi đến số 900 đều được miễn cước.

+Việc chuyển đổi hình thức thuê bao bằng tin nhắn chỉ thực hiện được khi thuê bao trả trước đang ở trạng thái hoạt động, chưa bị khóa chiều gọi đi.

+Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm khi thực hiện chuyển đổi dịch vụ bằng tin nhắn SMS. VinaPhone sẽ không giải quyết các khiếu nại về việc không được bảo lưu tài khoản sau khi chuyển đổi dịch vụ vì đã có thông báo trước trong tin phản hồi gửi tới máy khách hàng.

+Nguyên tắc: hệ thống không thực hiện chuyển đổi số dư tài khoản và thời hạn sử dụng. Tài khoản mới sau khi chuyển đổi sẽ có số dư và hạn sử dụng bằng 0. Thuê bao phải thực hiện nạp thẻ mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

+Số dư tài khoản của thuê bao trả trước khi chuyển đổi chỉ được bảo lưu và chuyển trong những trường hợp sau:

Trường hợp thứ nhất:Thuê bao trả trước chuyển đổi đến hết 24h của ngày kích hoạt thì được giữ nguyên tài khoản chính và tất cả các tài khoản khuyến mại nếu có, ngày sử dụng tùy thuộc vào gói cước của khách hàng chuyển sang..

Trường hợp thứ hai: Khi khách hàng đang sử dụng muốn chuyển đổi gói cước thì chỉ được bảo lưu tài khoản chính, ngày sử dụng phụ thuộc vào quy định của gói cước chuyển đổi sang. Đối với VinaCard phụ thuộc vào số tiền còn lại trong tài khoản tính theo thẻ cận trên để căn cứ tính ngày sử dụng. Ví dụ khi KH còn trong tài khoản 7.000 đồng, KH chuyển sang gói vinacard thì lúc này ngày sử dụng sẽ được tính tương đương với thẻ nạp 10.000 đồng là 2 ngày sử dụng:

2 - Có thể chuyển đổi từ thuê bao trả trước sang thuê bao trả sau không? Tiền còn dư trong tài khoản sẽ được xử lý như thế nào?

Hiện nay để phục vụ và làm thỏa mãn các thượng đế, VinaPhone luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Cụ thể trong trường hợp chuyển đổi hình thức thuê bao, khách hàng có thể chuyển sử dụng từ hình thức trả trước sang trả sau và ngược lại.

Khi khách hàng là thuê bao trả trước chuyển sang thuê bao trả sau VinaPhone:

-Giữ nguyên số thuê bao, SIMcard.

-Được giữ lại số tiền còn trong tài khoản khi chuyển sang trả sau và số tiền này sẽ được sử dụng để thanh toán cho đến hết vào hóa đơn cước của thuê bao trả sau trong các tháng tiếp theo (điều kiện áp dụng: thuê bao trả trước đang còn thời gian gọi đi, chưa chuyển sang giai đoạn chờ nạp tiền 15 ngày).

-Miễn cước SIMcard.

-Sẽ luôn có áp dụng cước hòa mạng ưu đãi đối với các thuê bao hoạt động trên mạng dưới 6 tháng, hoạt động liên tục trên mạng từ 6 tháng đến 12 tháng, hoạt động liên tục trên mạng từ 12 tháng trở lên (không có thời gian khóa 2 chiều).

-Khách hàng ký hợp đồng cung cấp dịch vụ điện thoại di động với VinaPhone.

Trong trường hợp này, mời khách hàng đến điểm giao dịch của VinaPhone để tiến hành thủ tục thanh lý hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Khách hàng thanh toán hết các khoản nợ cước tính đến thời điểm thanh lý hợp đồng.

Nếu loại hình thuê bao trả sau không phù hợp với nhu cầu cá nhân, vậy mời khách hàng lựa chọn loại hình thuê bao trả trước của VinaPhone như: thuê bao ngày VinaDaily, thuê bao trả trước VinaCard, thuê bao nhắn tin và nghe thoại VinaText. Khách hàng vẫn có thể giữ nguyên số cũ để thuận tiện cho việc liên lạc. VinaPhone rất mong được phục vụ Quý khách hàng.