Giới thiệu dịch vụ
Ezpay là dịch vụ cho phép khách hàng là thuê bao trả sau sử dụng mệnh giá tiền nạp trả trước VinaPhone để thanh toán cước trả sau phát sinh hàng tháng.
Điều kiện sử dụng
Khách hàng thuộc các Tỉnh dưới đây và đăng ký Tài khoản EZPay để nạp tiền và sử dụng tiền trong Tài khoản cho các giao dịch thanh toán cước trả sau. Các Tỉnh/Thành phố thuộc phạm vi áp dụng:
- Khu vực Miền Bắc: Bắc Giang, Cao Bằng, Hải Dương, Hà Nội, Hưng Yên, Phú Thọ, Nghệ An, Nam Định, Quảng Ninh, Sơn La, Vĩnh Phúc, Hà Tĩnh, Thái Bình (Hải Dương, Hưng Yên đã tạm ngừng đăng ký mới)
- Khu vực Miền Trung & Tây Nguyên: Đà Nẵng, Gia Lai, Kon Tum, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Trị
- Khu vực miền Nam: An Giang, Bình Dương, Bạc Liêu, Bình Phước, Bến Tre, Bình Thuân, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Hồ Chí Minh, Lâm Đồng, Tây Ninh, Trà Vinh, Vũng Tàu, Hậu Giang, Vĩnh Long.
Cách đăng ký Tài khoản EZPay
Khách hàng trả sau phải đang hoạt động 02 chiều có thể đăng ký Tài khoản EZPay theo 2 cách như sau:
- Đăng ký qua SMS: Soạn tin với cú pháp EZPAY gửi về 9888(tin nhắn miễn phí và không phân biệt chữ hoa, chữ thường). Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ phản hồi về thông tin Tài khoản được kích hoạt thành công, mật khẩu tài khoản, hướng dẫn đổi mật khẩu. (mật khẩu Tài khoản EZPay định dạng bao gồm 06 ký tự liền nhau không phân biệt chữ, số)
- Đăng ký qua website dịch vụ EZPay: Khách hàng có thể truy cập vào trang ezpay.vinaphone.com.vn để thực hiện đăng ký mở Tài khoản EZPay theo hướng dẫn cụ thể.
Thời hạn hoạt động của Tài khoản EZPay
- Mỗi thuê bao chỉ có thể đăng ký 01 Tài khoản EZPay. Các thuê bao không thể sử dụng chung 01 TK EZPay. Thuê bao chung mã khách hàng với thuê bao khác không đăng ký được ezpay.
- Thanh toán lần đầu khi mở Tài khoản: Thanh toán cho cước tháng đăng ký và nợ cũ trước đó
- Hủy TK EZPay tháng nào thì chuyển sang hình thức thanh toán bằng hóa đơn bình thường từ tháng hủy trở đi.
Hệ thống các loại Tài khoản dịch vụ EZPay
- Tài khoản dịch vụ EZPay bao gồm: Tài khoản EZPay (TK EZPay); Tài khoản EZPay 1 (TK EZPay1) & Tài khoản EZPay 2 (TK EZPay2):
+ TK EZPay chứa mệnh giá thẻ gốc thẻ nạp.
+ TK EZPay1 chứa (hoặc bảo lưu) số tiền được khuyến mại tùy chính sách khuyến mại cụ thể của VinaPhone.
+ TK EZPay2 chứa số tiền khuyến mại tặng hàng tháng tùy chính sách khuyến mại cụ thể của VinaPhone. Giá trị tài khoản bị hủy khi hết tháng (không được bảo lưu).
- Thời gian sử dụng của các TK EZPay1, TK EZPay2 theo thời gian sử dụng TK EZPay. Nếu hủy TK EZPay thì số tiền gốc thẻ nạp (còn lại) được bảo lưu, số tiền khuyến mại (nếu có) trong TK EZPay1 & TK EZPay2 bị hủy.
Tính năng sử dụng các loại Tài khoản
STT |
Tài khoản |
Tính năng thanh toán cước cho các hướng liên lạc |
Tính năng khác qua EZPay |
1 |
TK EZPay |
Tất cả các dịch vụ cơ bản và gia tăng của mạng VinaPhone, bao gồm cả gọi điện & nhắn tin đến tất cả các mạng viễn thông trong nước và quốc tế. |
Sử dụng thanh toán cho thuê bao EZPay khác. |
2 |
TK EZPay1 |
Gọi và nhắn tin nội mạng VinaPhone. |
Không được sử dụng để thanh toán cho thuê bao EZPay khác. (câu lệnh PAY) |
3 |
TK EZPay2 |
Tương tự TK EZPay1. Số dư tối đa của Tài khoản này chính là số tiền được tặng hàng tháng. |
Nguyên tắc trừ tiền có trong các Tài khoản
- Gọi/nhắn tin nội mạng VinaPhone: TK EZPay2 => TK EZPay1 => TK EZPay
- Gọi/nhắn tin ngoại mạng VinaPhone: TK EZPay
- Gọi/nhắn tin quốc tế, sử dụng các dịch vụ gia tăng: TK EZPay
- Sử dụng Mobile Internet & các dịch vụ phát sinh Data không trọn gói khác: TK EZPay
Tra cứu Tài khoản
- Bằng USSD: Bấm *101# OK
- Bằng SMS: Soạn tin TK gửi 9888
Hệ thống sẽ trả về cho khách hàng số dư TK EZPay, TK EZPay1, TK EZPay2; dư nợ tháng trước và cước tạm tính chưa thanh toán của khách hàng.
Nạp tiền vào Tài khoản EZPay
*Cách thức nạp tiền: Nạp tiền qua thẻ cào với cú pháp: *100*12 mã số bí mật # OK
- Việc nạp tiền để thanh toán cước trả sau có thể được hưởng chương trình khuyến mại nạp thẻ của VinaPhone (nếu áp dụng)
- Số tiền nạp vào Tài khoản được bảo lưu và chỉ được dùng để thanh toán cước trả sau/chuyển tiền cho Tài khoản EZPay khác và không có giá trị quy đổi ra tiền mặt, không được bảo lưu, không được hoàn trả khi Tài khoản EZPay bị hủy.
*Tra cứu:
- Đối tượng sử dụng: Các thuê bao chỉ tra cứu được khi có tài khoản EZPay
- Nội dung:
+ Tra cứu cước cần thanh toán: Thuê bao trả sau có thể kiểm tra cước phí (tạm tính) trên hệ thống bằng một trong các cách như sau:
> Bằng USSD: Bấm *101# OK
> Bằng SMS: Soạn tin TK gửi 9888
> Hệ thống sẽ trả về cho khách hàng số dư Tài khoản EZPay, dư nợ tháng trước và cước tạm tính chưa thanh toán của khách hàng.
+ Tra cứu lịch sử giao dịch: Thuê bao trả sau có thể kiểm tra lịch sử giao dịch thanh toán
> Bằng USSD: *101*1# OK
> Bằng SMS: Soạn tin GD gửi 9888
> Hệ thống sẽ trả về cho khách hàng 05 giao dịch phát sinh gần nhất.
Đổi mật khẩu/Reset mật khẩu TK EZPay
- Đổi mật khẩu: Khách hàng có thể đổi mật khẩu theo ý thích của mình sao cho tiện lợi và dễ nhớ nhất bằng cách soạn tin theo cú pháp MK_[mật khẩu cũ]_[mật khẩu mới] gửi tới 9888 (tin nhắn miễn phí).
- Reset Mật khẩu: Nếu quên mật khẩu, khách hàng liên hệ với cửa hàng VinaPhone tại các VNPT-TT hoặc tổng đài 18001091 để kiểm tra và được hướng dẫn cung cấp mật khẩu mới:
+ Reset lại mật khẩu trên VinaPortal
+ Reset lại mật khẩu bằng SMS: Soạn tin Reset gửi 9888
+ Hệ thống sẽ trả về mật khẩu cho thuê bao sau 24 tiếng.
Thanh toán hộ thuê bao khác (thanh toán theo yêu cầu)
- Đối tượng sử dụng: thuê bao có số dư TK EZPay >0 (chủ thanh toán) và thuê bao có TK EZPay chưa bị khóa (được thanh toán)
- Nội dung: Số tiền cần thanh toán không lớn hơn số tiền trong Tài khoản EZPay.
- Thực hiện thanh toán bằng cách soạn tin theo cú pháp: PAY_[mật khẩu]_[Số tiền]_[Số thuê bao] gửi tới 9888(tin nhắn miễn phí)
+ “PAY”: câu lệnh chuyển tiền không phân biệt chữ hoa, chữ thường
+ “_”: dấu cách khi thực hiện cú pháp nhắn tin
+ “mật khẩu”: là mật khẩu đã cấp cho khách hàng hoặc khách hàng đã tự đổi
+ “Số tiền”: Là số tiền cần thanh toán, yêu cầu số tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch thanh toán là 5.000đ. Nếu không nhập số tiền thanh toán vào câu lệnh tin nhắn thì giao dịch không được thực hiện.
+ “Số thuê bao”: Là số thuê bao mà chủ Tài khoản EZPay muốn thanh toán Nếu không nhập số thuê bao thì mặc định thanh toán cho số thuê bao của chủ Tài khoản EZPay.
Chuyển tiền & nhận tiền
- Đối tượng sử dụng:
+ Thuê bao chuyển tiền: Thuê bao có mở chiều nhắn tin đi và có số dư TK EZPay > 0.
+ Thuê bao nhận tiền: là thuê bao có Tài khoản EZPay chưa bị khóa.
- Nội dung:Thuê bao có thể chuyển tiền từ Tài khoản EZPay của mình vào Tài khoản EzPay của thuê bao trả sau khác bằng cách soạn tin theo cú pháp:
CT_[mật khẩu]_[Số tiền]_[Số thuê bao] gửi tới 9888 (tin nhắn miễn phí)
- Yêu cầu số tiền cần chuyển tối thiểu là 5.000đ. Toàn bộ số tiền sẽ được chuyển vào Tài khoản EZPay của thuê bao nhận.
Hủy dịch vụ
- Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ (hủy Tài khoản EZPay) bằng cách soạn tin theo cú pháp: HDV_[mật khẩu] gửi tới 9888 (Chỉ cho phép khách hàng được hủy TK EZPay từ ngày 09 đến ngày cuối cùng của tháng (sau khi khách hàng đã thanh toán hết nợ cũ tháng trước bằng thẻ trả trước và chuyển sang hình thức thanh toán bằng hóa đơn).
+ Nếu khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, tiền dư trong Tài khoản sau khi được khấu trừ hết các khoản nợ cước (nếu còn) sẽ được khấu trừ:
>> Khách hàng vẫn là thuê bao trả sau: bảo lưu trên hệ thống tính cước và khấu trừ cho đến hết số tiền còn lại vào các hóa đơn cước tháng phát sinh tiếp theo.
>> Khách hàng chuyển sang thuê bao trả trước: số tiền sẽ được chuyển hết vào Tài khoản chính của thuê bao đó. Số tiền được chuyển vào TK chính được cộng vào ngày mùng 09 của tháng kế tiếp tháng hủy và có giá trị sử dụng trong 05 ngày kể từ ngày cộng tiền.
- Trước khi hủy tài khoản EZPay thì hệ thống sẽ:
+ Nếu khách hàng chuyển sang thuê bao trả trước: Gạch nợ tức thì đối với phần cước nợ đọng (nếu có) và số dư TK EZPay còn lại (nếu có) sẽ được bảo lưu để khấu trừ vào hóa đơn cước tháng đó. Sau khi xuất hóa đơn thì số dư TK EZPay còn lại (nếu còn sau khi đã được khấu trừ vào hóa đơn cước) sẽ được cộng vào TK chính của thuê bao vào ngày mùng 09 tháng kế tiếp.
+ Nếu khách hàng vẫn là thuê bao trả sau:Gạch nợ tức thì đối với phần cước nợ đọng (nếu có) và số dư TK EZPay còn lại (nếu có) sẽ được bảo lưu để khấu trừ vào hóa đơn cước tháng đó.
- Sau khi hủy thì sẽ chuyển số thuê bao về chế độ thanh toán bằng hóa đơn.
XIN HÃY LƯU Ý ĐỌC NHỮNG ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẬT KỸ VÌ NHỮNG ĐIỀU NÀY BAO GỒM NHỮNG THÔNG TIN QUAN TRỌNG LIÊN QUAN ĐẾN QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BẠN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ.
Các điều khoản và điều kiện
Chào mừng bạn đến với dịch vụ Thanh toán cước phí thuê bao trả sau bằng thẻ trả trước EZPAY của VinaPhone nơi bạn có thể trải nghiệm một trong những tiện ích hay nhất của di động. Dịch vụ EZPAY được cung cấp bởi Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone (gọi chung là “Chúng tôi” hay “Công ty”).
Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ qua website, SMS bạn (người sử dụng) biết rằng bạn đã thực sự đọc, hiểu rõ và đồng ý với những điều khoản sử dụng dịch vụ EZPAY dù bạn đã đăng kí sử dụng dịch vụ EZPAY hay chưa. Chúng tôi có quyền sửa đổi, thêm hay bớt đi các điều khoản trong những điều khoản sử dụng dịch vụ EZPAY dưới đây. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cập nhật các thay đổi trong điều khoản sử dụng dịch vụ trên trang này và đề rõ ngày cập nhật lần cuối ngay đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý tuân thủ những điều khoản sử dụng hiện có hay trong tương lai của dịch vụ, xin vui lòng không sử dụng hoặc truy cập dịch vụ. Bạn cần có trách nhiệm kiểm tra thường xuyên các điều khoản sử dụng dịch vụ để cập nhật các thay đổi.
Hành vi người sử dụng
Bạn hiểu, cam kết và đồng ý rằng việc sử dụng dịch vụ là hoàn toàn tự nguyện và do chính bạn với tư cách là chủ thuê bao thực hiện.
Ngoài ra, bạn đồng ý không sử dụng dịch vụ với mục đích:
- Sử dụng dịch vụ với thái độ không tôn trọng pháp luật mà từ đó có thể làm tổn hại, gây quá tải hoặc suy giảm dịch vụ.
- Đe dọa hoặc quấy rối người khác.
- Lưu truyền, chia sẻ, cung cấp các thông tin khuyến khích, mang tính hướng dẫn cho một tội phạm hình sự, vi phạm các quyền của bất kỳ bên nào hoặc vi phạm luật pháp của địa phương, quốc gia hay luật pháp quốc tế.
- Sử dụng hay cố gắng sử dụng tài khoản, dịch vụ của người khác mà không có sự cho phép hoặc tạo nhân thân giả trên dịch vụ.
- Lưu truyền, chia sẻ, cung cấp các thông tin, theo nhận định của Công ty, là phản đối, hạn chế hoặc ngăn cản bất kỳ người nào khác sử dụng dịch vụ, hoặc có thể khiến Công ty hoặc người sử dụng dịch vụ của Công ty bị tổn hại và liên đới trách nhiệm.
Tranh chấp giữa những người dùng dịch vụ
Bạn tự chịu trách nhiệm khi tương tác với những người dùng khác của dịch vụ. Chúng tôi có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, trong việc giám sát các tranh chấp giữa bạn và những người dùng khác của dịch vụ.
Quyền riêng tư
Dịch vụ EZPAY thu thập thông tin cá nhân khi bạn đăng kí dịch vụ hoặc nói cách khác bạn đã tự nguyện cung cấp những thông tin đó. Chúng tôi có thể gắn kết thông tin cá nhân thu thập được từ bạn với những thông tin từ những dịch vụ khác của chúng tôi hoặc bên thứ ba để các thông tin được hiển thị tốt hơn, bao gồm chỉnh sửa nội dung giúp bạn.
Chúng tôi cũng có thể dùng thông tin cá nhân của bạn cho việc nghiên cứu và phân tích để vận hành và cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
Khi chúng tôi sử dụng bên thứ ba để giúp đỡ chúng tôi trong việc xử lí thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi yêu cầu rằng họ phải tuân thủ Chính sách về quyền riêng tư của người sử dụng và các chính sách về bảo mật.
Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin với bên thứ ba trong một số trường hợp đặc biệt, như theo yêu cầu của pháp luật, để ngăn ngừa gian lận hoặc những tổn thất có thể và đảm bảo an ninh mạng và dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi xử lí các thông tin cá nhân của bạn trên các máy chủ đặt tại Việt Nam.
Từ chối trách nhiệm
Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất hành vi sử dụng dịch vụ do người sử dụng không phải là chính chủ của thuê bao sử dụng
Chấm dứt tư cách thành viên
Công ty có thể chấm dứt tư cách thành viên, xóa hồ sơ cá nhân của bạn hay bất kì nội dung hay thông tin nào mà bạn đã đăng ký trong quá trình sử dụng dịch vụ vì bất kì lí do nào, hoặc không vì lý do nào, ở bất kì thời điểm nào theo quyết định của công ty, có hoặc không thông báo trước.
Khác
Những điều khoản sử dụng dịch vụ EZPAY trên đây chính là sự thỏa thuận giữa bạn và công ty liên quan tới việc sử dụng dịch vụ. Nếu bất kì điều khoản nào không còn hiệu lực, điều này không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.
Nguyên tắc chung
(1) Thuê bao trả sau phải đăng ký TK EZPay mới sử dụng được dịch vụ (chấp nhận và tuân thủ các quy định, điều kiện khi tham gia).
(2) Thuê bao sử dụng dịch vụ chấp nhận hình thức thanh toán bằng thẻ trả trước cho cước trả sau phát sinh thay thế cho hình thức thanh toán bằng hóa đơn.
Thời hạn thanh toán
- Khách hàng có thể thanh toán cước trả sau bất kỳ lúc nào cho nợ cước từ khi đăng ký tài khoản Ezpay
- Hạn thanh toán: Khách hàng phải thanh toán hết nợ, nếu không đúng kỳ hạn sẽ bị khóa 1 chiều hoặc 2 chiều (tùy theo các VTPT tỉnh, thành phố).
- Khách hàng được phép thanh toán qua tài khoản Ezpay đến lúc khách hàng chủ động hủy.
Thanh toán
- Gạch nợ tự động định kỳ: cứ 10 ngày một lần, hệ thông sẽ tự động khấu trừ số dư trên tài khoản EZPay (nếu số dư cho phép) để thanh toán số tiền cước tạm tính khách hàng phải trả.
+ Đối tượng sử dụng: thuê bao có TK EZPay chưa bị khóa và có số dư >0
+ Nội dung: Định kỳ vào hồi 20h00 các ngày 10, 20 và trước 05 ngày ngày cuối cùng của tháng, hệ thống sẽ kiểm tra cước của các thuê bao có số dư tài khoản EZPay lớn hơn 0 và tự động sử dụng số dư trong tài khoản EZPay để thanh toán nợ cước đến thời điểm đó. Số tiền thanh toán tự động được khấu trừ như sau:
>> Nếu số tiền nợ cước phải thanh toán ≤ số dư trong tài khoản: Thực hiện thanh toán số tiền nợ cước.
>> Nếu số tiền nợ cước phải thanh toán > số dư trong tài khoản: Thực hiện thanh toán toàn bộ số dư trong tài khoản.
- Nhắc nợ tự động: định kỳ khách hàng sẽ nhận được SMS thông báo nhắc nợ:
+ Nhắc nợ cước tạm tính: thông báo số dư TK, cước tạm tính phát sinh trong tháng. Nhắc nợ vào các ngày 10, 20 và ngay cuối cùng của tháng. (Nhắc nợ với tần xuất 01 lần/ngày)
- Gạch nợ tức thì:
+ Thuê bao có TK EZPay chưa bị khóa và có số dư bằng 0: Khi nạp thẻ/nhận tiền từ TK EZPay khác, khách hàng nhận được thông báo về giá trị thẻ vừa nạp, số dư TK EZPay cộng dồn.
+ Ngay sau đó, nếu khách hàng đang có khoản nợ phải thanh toán thì giá trị của thẻ nạp/số dư của TK EZPay sẽ được tức thì thanh toán (toàn bộ hoặc một phần) cho khoản cước đang nợ. Hệ thống sẽ tự động sử dụng số dư trong tài khoản EZPay của thuê bao nợ của khách hàng tính đến thời điểm đó
+ Khách hàng chủ động truy vấn thông tin để biết khoản cước đã thanh toán, khoản còn lại và số dư còn lại của TK Ezpay.
+ Khách hàng sẽ được gạch nợ tức thì tương tự khi được thuê bao khác thanh toán hộ cước hay chuyển tiền qua EZPay.
>> Xử lý công nợ: sau khi bị khóa 2 chiều và TK EZPay chưa bị khóa thì khách hàng phải nhờ người khác thanh toán hộ (vì số thuê bao lúc đó không thể gọi điện/nhắn tin) hoặc tự thanh toán bằng cách nạp tiền qua USSD.
>> Mở dịch vụ tự động: trong thời gian bị khóa 1 chiều, khóa 2 chiều và nếu khách hàng thanh toán hoặc được thanh toán hộ hết nợ cũ thì hệ thống sẽ tự động mở liên lạc cho khách hàng.
>> Chuyển sang chế độ đòi nợ bằng hóa đơn: Hủy tài khoản Ezpay tháng nào thì chuyển sang thanh toán hóa đơn từ tháng đó. Khách hàng có thể đăng ký tài khoản bất kỳ thời điểm nào
|