Giới thiệu

- Gói cước BlackBerry bao gồm 02 nhóm dịch vụ: BIS và BES

- Nhóm dịch vụ BIS dành cho khách hàng cá nhân: bao gồm tất cả các dịch vụ cơ bản cùa BlackBerry. Dịch vụ Pushmail chỉ áp dụng đối với những địa chỉ email thông thường như POP3/SMTP, IMAP, AOL, MSN/Hotmail, Yahoo, Gmail.

- Nhóm dịch vụ BES: bao gồm tất cả các dịch vụ cơ bản cùa BlackBerry. Dịch vụ Pushmail chỉ áp dụng đối với những địa chỉ email của doanh nghiệp như: MicroSoft Exchange, Lotus Domino, Novell Groupwise… Yêu cầu với nhóm dịch vụ BES là doanh nghiệp cần cài đặt hệ thống BES Server kết nối tới hệ thống Email của công ty.

Các dịch vụ cơ bản của BlackBerry

STT	Tên dịch vụ	Nội dung dịch vụ
1	Pushmail	Là dịch vụ tư động đẩy Email xuống máy điện thoại cho khách hang
2	Mạng xã hội	Là dịch vụ giúp khách hang truy cập vào các mạng xã hội như Facebook, My Space, Twitter...
3	Browser	Là dịch vụ giúp khách hàng truy cập Internet từ trình duyệt trên máy điện thoại BlackBerry
4	Kho ứng dụng	Là dịch vụ giúp khách hàng truy cập đệ mua/tải các ứng dụng từ kho ứng dụng App World của BlackBerry
5	Instant Message	Là dịch vụ giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ chat như Yahoo, Skype...
6	BBM (BlackBerry Messenger)	Là dịch vụ giúp khách hàng dung máy và dịch vụ BlackBerry để sử dụng các dịch vụ tin nhắn – dịch vụ độc quyền của BlackBerry

Điều kiện sử dụng

- Khách hàng là thuê bao di động trả trước và trả sau mạng VinaPhone và sử dụng máy điện thoại BlackBerry chính hãng (có thể do VinaPhone phân phối hoặc không).

- Thuê bao đang không sử dụng 1 trong các gói cước có miễn phí dung lượng data như: VIP, isuft, iTouch, gói giới hạn cước, ezCom, HTC, Nokia…..và gói cước Mobile Internet.

- Đối với thuê bao đang sử dụng gói Mobile Internet:

- Với thuê bao trả trước: Hệ thống sẽ phải hủy dịch vụ trước khi cho phép thuê bao đăng ký gói dịch vụ BlackBerry. Nhằm tránh khiếu nại và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo đề nghị KH confirm huỷ dịch vụ.

- Với thuê bao trả sau: Phần data còn lại của gói Mobile Internet khách hàng đã đăng ký trong tháng và chưa sử dụng sẽ được cộng dồn vào gói cước BlackBerry của tháng đăng ký.

Gói dịch vụ và cách đăng ký

Gói BIS

- Đăng ký, hủy đăng ký gói dịch vụ qua tin nhắn:

+ Đăng kí, soạn cú pháp “Tên gói dịch vụ_ON” gửi tới 888, dấu “_” là khoảng trống giữa các kí tự.

+ Hủy đăng kí, soạn cú pháp “Tên gói dịch vụ_OFF” gửi tới 888, hệ thống tự động gửi lại tin nhắn phản hồi tới số điện thoại thuê bao.

- Chi tiết tính năng và mã gói BIS

STT		Trả trước				Trả sau
1	Tên gói cước	BlackBerry Max	BlackBerry Max tuần	BlackBerry Chat	BlackBerry Chat tuần	BlackBerry Chat	BlackBerry Max
2	Mã gói	BBM	BBMW	BBC	BBCW	BBC	BBM
3	Các dịch vụ ứng dụng
	Email	X	X				X
	SN (Mạng xã hội)	X	X				X
	APP (Kho ứng dụng)	X	X				X
	BBM( nhắn tin giữa các thuê bao BB)	X	X	X	X	X	X
	Browser ( bộ duyệt tìm)	X	X				X
	IM (chat)	X	X	X	X	X	X
4	Data	300MB	100MB	50MB	10MB	50MB	300MB

Gói BES

- Tên gói: BlackBerry Unlimited

- Đăng ký/ Hủy sử dụng gói cước tại các điểm giao dịch của VinaPhone

- Chi tiết tính năng của gói như sau:

STT	Tiện ích cung cấp	BlackBerry Unlimited
1	Email	X
	SN (Mạng xã hội)	X
	APP (Kho ứng dụng)	X
	BBM( nhắn tin giữa các thuê bao BB)	X
	Browser ( bộ duyệt tìm)	X
	IM (chat)	X
2	Data	300MB
3	Thoại nội mạng	100 phút
4	SMS nội mạng	100 SMS
6	Thoại, SMS vượt gói	Theo quy định hiện hành
7	Cước data vượt gói	25đ/50KB

Một số lưu ý

- Kiểm tra dung lượng data của gói: Soạn Data gửi 888

- Điều kiện nâng cấp và chuyển đổi gói dịch cước BlackBerry Limited: truy cập trang web dịch vụ BlackBerry của VinaPhone http://blackberry.vinaphone.com.vn

Cước phí

Trả trước

1	Tên gói cước	BlackBerry Max	BlackBerry Max tuần	BlackBerry Chat	BlackBerry Chat tuần	BlackBerry Max Unlimited	BlackBerry Max Ngày
2	Mã gói	BBM	BBMW	BBC	BBCW	BBMU	BBMD
3	Các dịch vụ ứng dụng
	Email	X	X			X	X
	SN (Mạng xã hội)	X	X			X	X
	APP (Kho ứng dụng)	X	X			X	X
	BBM( nhắn tin giữa các thuê bao BB)	X	X	X	X	X	X
	Browser ( bộ duyệt tìm)	X	X			X	X
	IM (chat)	X	X	X	X	X	X
	SMS Nội mạng
	Phút thoại nội mạng
4	Data	300MB	100MB	50MB	10MB	350MB	30MB
5	Cước data vượt gói	25đ/50KB	25đ/50KB	25đ/50KB	25đ/50KB	Miễn phí	25đ/50KB
6	Thời gian	01 tháng	07 ngày	01 tháng	07 ngày	01 tháng	01 ngày
7	Giá gói (đã bao gồm VAT)	100.000	35.000	65.000	20.000	50.000	2.500

Trả sau

1	Tên gói cước	BlackBerry Max	BlackBerry Chat	BlackBerry Max Unlimited
2	Mã gói	BBM	BBC	BBMU
3	Các dịch vụ ứng dụng
	Email	X		X
	SN (Mạng xã hội)	X		X
	APP (Kho ứng dụng)	X		X
	BBM( nhắn tin giữa các thuê bao BB)	X	X	X
	Browser ( bộ duyệt tìm)	X		X
	IM (chat)	X	X	X
4	Data	300MB	50MB	350MB
5	Cước data vượt gói	25đ/50KB	25đ/50KB	Miễn phí
		Không quá 900.000 đồng/tháng/chu kỳ cước đối với phần data phát sinh ngoài gói
6	Thời gian	01 tháng	01 tháng	01 tháng
7	Giá gói (đã bao gồm VAT)	100.000	65.000	50.000

Lưu ý:

- Thuê bao VinaPhone dùng máy BlackBerry và sử dụng một trong các gói cước BlackBerry, khi sử dụng các dịch vụ có dữ liệu đi qua APN BlackBerry.net như: tin nhắn BlackBerry (BBM), lướt web tĩnh không có dữ liệu Media (không bao gồm nghe nhạc, xem phim, tải file…), mạng xã hội (Facebook…), AppWorld… thì sẽ được miễn cước dữ liệu.

- Đối với các dịch vụ sử dụng dữ liệu không đi qua APN BlackBerry.net như: nghe nhạc, xem phim, tải file… thì dữ liệu vẫn được tính cước như quy định hiện hành.

Câu 1:Nhóm dịch vụ BlackBerry bao gồm những dịch vụ gì?

Trả lời: Bao gồm hai nhóm dịch vụ: Nhóm dịch vụ BIS dành cho khách hàng cá nhân: bao gồm tất cả các dịch vụ cơ bản cùa BlackBerry. Dịch vụ Pushmail chỉ áp dụng đối với những địa chỉ email thông thường như POP3/SMTP, IMAP, AOL, MSN/Hotmail, Yahoo, Gmail; Nhóm dịch vụ BES: bao gồm tất cả các dịch vụ cơ bản cùa BlackBerry. Dịch vụ Pushmail chỉ áp dụng đối với những địa chỉ email của doanh nghiệp như: MicroSoft Exchange, Lotus Domino, Novell Groupwise… Yêu cầu với nhóm dịch vụ BES là doanh nghiệp cần cài đặt hệ thống BES Server kết nối tới hệ thống Email của công ty.

Các dịch vụ cơ bản của BlackBerry

STT	Tên dịch vụ	Nội dung dịch vụ
1	Pushmail	Là dịch vụ tư động đẩy Email xuống máy điện thoại cho khách hang
2	Mạng xã hội	Là dịch vụ giúp khách hang truy cập vào các mạng xã hội như Facebook, My Space, Twitter...
3	Browser	Là dịch vụ giúp khách hàng truy cập Internet từ trình duyệt trên máy điện thoại BlackBerry
4	Kho ứng dụng	Là dịch vụ giúp khách hàng truy cập đệ mua/tải các ứng dụng từ kho ứng dụng App World của BlackBerry
5	Instant Message	Là dịch vụ giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ chat như Yahoo, Skype...
6	BBM (BlackBerry Messenger)	Là dịch vụ giúp khách hàng dung máy và dịch vụ BlackBerry để sử dụng các dịch vụ tin nhắn – dịch vụ độc quyền của BlackBerry

Câu 2:Những đối tượng nào sử dụng được dịch vụ BlackBerry của VinaPhone?

Trả lời: Khách hàng là thuê bao di động trả trước và trả sau mạng VinaPhone và sử dụng máy điện thoại BlackBerry chính hãng (có thể do VinaPhone phân phối hoặc không).

- Thuê bao đang không sử dụng 1 trong các gói cước có miễn phí dung lượng data như: VIP, isuft, iTouch, gói giới hạn cước, ezCom, HTC, Nokia…..và gói cước Mobile Internet.

- Đối với thuê bao đang sử dụng gói Mobile Internet:

+ Với thuê bao trả trước: Hệ thống sẽ phải hủy dịch vụ trước khi cho phép thuê bao đăng ký gói dịch vụ BlackBerry. Nhằm tránh khiếu nại và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo đề nghị KH confirm huỷ dịch vụ.

+ Với thuê bao trả sau: Phần data còn lại của gói Mobile Internet khách hàng đã đăng ký trong tháng và chưa sử dụng sẽ được cộng dồn vào gói cước BlackBerry của tháng đăng ký.

Câu 3:BlackBerry hiện tại có mấy gói cước và giá cước như thế nào?

Trả lời: Dịch vụ BlackBerry hiện có các gói cước chính là:

Gói dịch vụ BIS (đã có VAT)

- Dành cho thuê bao trả trước

+ BlackBerry Max (BBM): 100.000 đồng/30 ngày

+ BlackBerry Max tuần (BBMW): 35.000 đồng/07 ngày

+ BlackBerry Chat (BBC): 65.000 đồng/30 ngày

+ BlackBerry Chat tuần (BBCW): 20.000 đồng/07 ngày

+ Phương thức tính cước:

>  Cước được tính tròn tháng và tuần (30 ngày/7 ngày tính từ thời điểm dịch vụ có hiệu lực).

>  Cước sử dụng dịch vụ BlackBerry được trừ vào tài khoản chính.

- Dành cho thuê bao trả sau

+ BlackBerry Max (BBM): 100.000 đồng/30 ngày

+ BlackBerry Chat (BBC): 65.000 đồng/30 ngày

Gói dịch vụ BES (đã có VAT): BlackBerry Unlimited: 400.000 đồng/30 ngày

- Phương thức tính cước: Cước được tính theo phương thức tháng dương lịch và được hiển thị trên bảng kê tại đúng thời điểm khách hàng đăng ký gói cước thành công.

+ Đăng ký trước ngày 16 hàng tháng:

>     Khách hàng phải trả toàn bộ cước thuê bao của gói cước trong tháng đăng ký.

>     Ưu đãi đối với phần data miễn phí sẽ được tính từ thời điểm đăng ký gói cước thành công.

+ Đăng ký sau 00h ngày 16 của tháng:

>     Khách hàng phải trả 50% cước thuê bao của gói cước trong tháng đăng ký.

>     Ưu đãi đối với phần data miễn phí sẽ được tính từ thời điểm đăng ký gói cước thành công.

Câu  4:Tôi có thể đăng ký dịch vụ BlackBerry của VinaPhone bằng những cách nào?

Trả lời: Có 2 hình thức để đăng ký sử dụng dịch vụ BlackBerry của VinaPhone

- Gói BIS: Thuê bao trả trước(BBM/BBMW/BBC/BBCW) và trả sau (BBM/BBC)

+ Đăng kí, soạn cú pháp “Tên gói dịch vụ_ON” gửi tới 888, dấu “_” là khoảng trống giữa các kí tự, hệ thống tự động gửi lại tin nhắn phản hồi tới số điện thoại thuê bao.

+ Hủy đăng kí, soạn cú pháp “Tên gói dịch vụ_OFF” gửi tới 888, hệ thống tự động gửi lại tin nhắn phản hồi tới số điện thoại thuê bao.

+ Tên gói: BBM, BBC. Riêng các gói dịch vụ BBMW, BBCW sẽ tự hủy khi hết hạn.

- Gói BES (BlackBerry Unlimited): Đăng kí /Hủy đăng kí tại các điểm giao dịch vủa VinaPhone.

Câu 5: Dịch vụ BlackBerry hiện đang cung cấp những ứng dụng nào?

Trả lời: Những ứng dụng dịch vụ BlackBerry hiện đang cung cấp gồm:

- Pushmail: Là dịch vụ tư động đẩy Email xuống máy điện thoại cho khách hàng

- Mạng xã hội: Là dịch vụ giúp khách hang truy cập vào các mạng xã hội như Facebook, My Space, Twitter...

- Browser: Là dịch vụ giúp khách hàng truy cập Internet từ trình duyệt trên máy điện thoại BlackBerry

- Kho ứng dụng: Là dịch vụ giúp khách hàng truy cập đệ mua/tải các ứng dụng từ kho ứng dụng App World của BlackBerry

- Instant Message: Là dịch vụ giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ chat như Yahoo, Skype...

- BBM (BlackBerry Messenger): Là dịch vụ giúp khách hàng dung máy và dịch vụ BlackBerry để sử dụng các dịch vụ tin nhắn – dịch vụ độc quyền của BlackBerry.

Câu 6: Tôi muốn nâng cấp gói dịch vụ BlackBerry thì cần điều kiện gì?

Trả lời: Không cho phép khách hàng nâng cấp từ gói tuần lên gói tháng. Khi khách hàng đang dùng 1 gói cước bất kỳ (không phải gói tuần), nếu muốn chuyển đổi sang gói dịch vụ khác thì hệ thống sẽ  cho phép hủy gói cước đang sử dụng và chuyển sang gói dịch vụ mới. Dung lượng miễn phí (nếu có) sẽ được cộng dồn. Thời hạn sử dụng sẽ được tính theo gói dịch vụ mới chuyển đổi. Khách hàng bị tính cả phần cước của gói dịch vụ cũ và gói dịch vụ mới

Câu 7:Nếu tôi muốn chuyển đổi sang gói cước BlackBerry thì cần phải làm gì?

Trả lời:

- Chuyển đổi từ gói cước trả trước, trả sau sang gói cước BlackBerry Unlimited: Áp dụng theo quy định hiện hành.

- Chuyển đổi từ gói cước BlackBerry Unlimited sang gói cước trả sau khác:

- Khách hàng phải thanh toán 100% cước TB và cước phát sinh ngoài gói (nếu có).

- Khách hàng được hưởng các ưu đãi của gói BlackBerry Unlimited đến hết tháng.

- Gói cước chuyển đổi có hiệu lực từ tháng tiếp theo.

- Chuyển đối từ gói VIP, iTouch sang BlackBerry Unlimited và ngược lại:

- Khách hàng phải thanh toán 100% cước TB và cước phát sinh ngoài gói (nếu có).

- Khách hàng hưởng ưu đãi gói VIP, iTouch, BlackBerry Unlimited đến hết tháng.

- Gói cước chuyển đổi có hiệu lực từ tháng tiếp theo.

Câu 8:Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hành như thế nào?

Trả lời: Ngay sau khi đăng ký , VinaPhone sẽ trừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Cước sử dụng dịch vụ BlackBerry được trừ vào tài khoản chính.Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịch vụ.

Câu 9: Có phải máy BlackBerry nào cũng có thể sử dụng dịch vụ không?

Trả lời: Không phải 100% máy BlackBerry đều sử dụng được dịch vụ. Một số máy BlackBerry không rõ nguồn gốc nếu nằm trong danh sách hạn chế của RIM sẽ không sử dụng được dịch vụ. VinaPhone không thể tự kiểm trang xem máy của khách hàng có thuộc danh sách này không. Do đó khuyến cáo khách hàng sử dụng các máy BlackBerry chính hang có nguồng gốc xuất xứ rõ ràng và không phải là các dòng máy hỗ trợ CDMA như: 8130, 8330, 8830, 9630, 9650, 9330, 9530, 9550… để đăng ký sử dụng dịch vụ.

Câu 10: Có thể đăng ký và sử dụng đồng thời 02 gói dịch vụ BlackBerry trên cùng số thuê bao được không?

Trả lời: Không. Tại một thời điểm khách hàng chỉ có thể đăng ký sử dụng duy nhất 01 gói dịch vụ BlackBerry. Nếu muốn sử dụng gói cước BlackBerry khác với gói cước đã đăng ký, khách hàng cần hủy gói cước cũ và tiến hành đăng ký gói cước mới.

Câu 11: Tại sao tôi không dùng được dịch vụ BlackBerry khi đã đăng kí?

Trả lời: Nếu bạn không sử dụng được dịch vụ BlackBeery, thường lỗi xảy ra do Service Book chưa được tải về máy khách hàng. Thao tác tải Service Book về máy: Service Book sẽ tự động được tải về máy Hoặc tải về máy theo cách thủ công, thực hiện các bước như sau:

- Đối với hệ điều hành OS5: Vào mục Options – Advance Options – Host Routing Table

- Đối vời hệ điều hành OS6: Vào mục Options – Device – Advance System Setting – Host Routing Table >> Chọn nút BlackBerry – Chọn mục Register Now.